Sabe o que está na lista de resoluções para 2025 do seu cliente?
Além dos melhores preços por serviços e mercadorias, o seu cliente também quer a melhor experiência de compra.
E isso nunca foi tão importante no varejo como será em 2025.
Em um mercado frenético em que a competitividade só aumenta, onde a personalização e a conveniência definem o sucesso, acompanhar as tendências que impactam as experiências do consumidor é questão de vitalidade para atrair e reter clientes.
Por isso, pensando em você e no sucesso da sua marca, escrevemos este artigo que explora as novidades que estão moldando o futuro da experiência do cliente e como os varejistas podem se preparar para atender a essas demandas.
Personalização impulsionada por IA
Personalização não é novidade.
Já as inovações com inteligência artificial sim, uma vez que são responsáveis por elevar a prática de personalização a outro patamar.
Com o avanço dos algoritmos, é possível:
- Oferecer recomendações de produtos em tempo real com base em comportamento e preferências do consumidor;
- Antecipar necessidades, como sugerir compras de reposição antes do cliente perceber que precisa delas;
- Criar jornadas de compra únicas para cada consumidor, incluindo mensagens e promoções personalizadas.
- Uma excelente ideia para os varejistas é investir em sistemas que integrem dados de diferentes canais (loja física, e-commerce e redes sociais).
Isso acaba enriquecendo a personalização.
Feedback nunca é demais
O cliente precisa de você e está sempre esperando algo do negócio.
Você sabe listar suas demandas? Conhece suas expectativas? Entende seus desejos?
Justamente por questões como essas que buscar o feedback do consumidor constantemente é indispensável e isso terá ainda mais importância no decorrer dos meses a seguir.
Experiências imersivas no varejo físico e digital
Há algo que ficará ainda mais evidente ao longo desse ano: a integração entre o físico e o digital.
Interatividade e diversão passam a ser aspectos comuns das experiências de compra devido a presença de tecnologias de realidade aumentada e de realidade virtual.
Isso poderá ser visto, por exemplo, nas experimentações digitais de roupas ou de maquiagem em e-commerces, nos ambientes de gamificação com o objetivo de engajar consumidores durante a jornada de compra e, até mesmo, nos layouts de loja física que utilizam realidade aumentada para exibir dados extras sobre produtos.
Cabe aos varejistas adotarem soluções tecnológicas que mesclam inovação e usabilidade, garantindo que a experiência seja não apenas intuitiva, como também acessível.
Omnicanalidade sem fricção
O consumidor quer viver em um mundo verdadeiramente Omnichannel, ok?
Isso significa que as transições do mundo real para o virtual devem ser perfeitas, sem fricções.
Em 2025, é essencial considerar o seguinte:
- OMS (Order Management System): Sistemas de gestão de pedidos que garantem estoque integrado em tempo real, possibilitando que o cliente compre online e retire na loja (ou vice-versa) sem complicações.
- Atendimento ao cliente uniforme, independentemente do canal de contato.
- Logística eficiente, com entregas ultra rápidas e mais opções de personalização no envio.
Então, investir no IT4 360 para melhorar a gestão do fluxo de pedidos e integrar os canais de venda é a saída.
Antecipação e pró-atividade
Prever o que o cliente demanda antes mesmo dessa demanda ser percebida pelo cliente é um dom.
Sobretudo, é algo que diferencia o seu negócio dos outros e isso será super importante durante esse ano.
É importante considerar isso com atenção, pois seu cliente quer a sua atenção.
Para lidar com isso é simples, primeiro, entenda de ponta a ponta como o cliente está se comportando. Em seguida, entregue tudo o que o cliente busca saber sobre determinado produto e/ou serviço.
Lembre-se que a parceria se dá nesses contatos de apoio.
Ou seja…
2025 é o ano das experiências diferenciadas, conectadas e centradas no consumidor.
A personalização, a integração entre canais e a inovação tecnológica serão pilares para quem deseja se destacar no varejo.
Pronto para revolucionar a experiência do cliente no seu negócio?
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