Em muitas operações, o faturamento ainda é tratado como o “fim” do pedido. Internamente, ele representa a virada de chave para o financeiro, o início da expedição e a transferência de responsabilidade para outros sistemas.

Mas, para o cliente, é justamente aí que a experiência de verdade começa.

A partir desse ponto, o consumidor quer rastrear, ser informado, ter previsibilidade. Ele espera receber exatamente o que comprou, dentro do prazo prometido, com o mínimo de fricção possível.

E essa expectativa só é atendida quando os processos pós-faturamento estão bem definidos e conectados.

É nesse momento que acontecem tarefas críticas: a separação correta no centro de distribuição, a emissão da etiqueta e da DANFE, o envio do XML para a transportadora, o disparo da notificação com o código de rastreio e, claro, o cumprimento dos SLAs acordados. Em alguns casos, ainda há reentregas, trocas e devoluções para lidar.

O problema é que, na maioria das empresas, essas etapas estão fragmentadas entre diferentes sistemas, sem uma camada de orquestração que centralize as informações e garanta fluidez. Quando algo dá errado, e invariavelmente dá, surgem retrabalho, pedidos represados, SAC sobrecarregado e, no final, a insatisfação do cliente.

É aí que entra o valor real de um OMS robusto.

No IT4 360, o pedido é acompanhado até o fim. Não apenas até o faturamento, mas até a confirmação de entrega. A plataforma monitora o envio para a transportadora, gerencia exceções, automatiza reemissões com novos rastreios e organiza todo o fluxo de trocas e devoluções com visibilidade total.

Isso evita falhas, reduz fricções e, o mais importante, protege a reputação da marca.

Afinal, o cliente não quer saber se o problema foi no ERP, no WMS ou na transportadora. Ele quer receber o pedido certo, no tempo certo.

Um Order Management System de verdade não termina no faturamento.
Ele garante que o pedido seja entregue do jeito certo, até o fim.

Se você já viveu os desafios do pós-faturamento ou quer levar mais controle para essa etapa, estou à disposição para conversar.

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