Quando uma empresa avalia a implantação de um novo sistema, uma das primeiras perguntas da diretoria é:
“Qual será o retorno desse investimento?”
No caso de um Order Management System (OMS), a resposta vai muito além da redução de custos com tecnologia.
Um OMS impacta diretamente indicadores financeiros e operacionais, reduzindo cancelamentos, diminuindo despesas logísticas, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente.
Entretanto, muitas organizações ainda analisam esse investimento apenas pelo custo da licença do software, ignorando os ganhos recorrentes gerados pela automação e pela inteligência operacional.
Neste artigo, mostraremos como calcular o ROI de um OMS, quais indicadores devem ser considerados e por que essa tecnologia se tornou um dos principais habilitadores da estratégia omnichannel.
O que é ROI?
ROI significa Return on Investment ou Retorno sobre Investimento.
Esse indicador mede quanto um investimento gera de retorno financeiro em relação ao seu custo.
A fórmula é simples:
ROI = (Ganhos obtidos – Investimento) ÷ Investimento × 100
No caso de um OMS, os ganhos vêm principalmente da redução de desperdícios e do aumento da eficiência operacional.
Por que calcular o ROI de um OMS?
Ao contrário de outros investimentos em tecnologia, um OMS gera resultados em diversas áreas da empresa.
Os impactos aparecem em:
- Operações
- Logística
- Comercial
- Atendimento
- Financeiro
- Tecnologia
Por isso, analisar apenas um indicador pode levar a conclusões equivocadas.
Onde um OMS gera retorno financeiro?
1. Redução de cancelamentos
Cada pedido cancelado representa perda de receita.
Além disso, existem custos adicionais com:
- estorno
- atendimento
- processamento
- reputação em marketplaces
Com informações de estoque em tempo real e regras inteligentes de roteamento, um OMS reduz significativamente cancelamentos causados por indisponibilidade de produtos.
2. Redução do custo logístico
Sem inteligência de roteamento, muitas empresas enviam pedidos a partir de centros de distribuição mais distantes.
Isso aumenta:
- frete
- prazo
- custo operacional
Um OMS identifica automaticamente o ponto de expedição mais eficiente.
Isso reduz custos diariamente.
3. Maior produtividade da equipe
Processos manuais costumam consumir milhares de horas por ano.
Exemplos:
- redistribuição manual de pedidos
- consultas de estoque
- integração entre sistemas
- acompanhamento operacional
Ao automatizar essas tarefas, o OMS permite que a equipe concentre esforços em atividades estratégicas.
4. Melhor aproveitamento do estoque
Muitas empresas possuem produtos parados em lojas físicas enquanto outros centros de distribuição enfrentam ruptura.
Com estoque distribuído, o OMS aumenta o giro dos produtos e reduz perdas.
5. Aumento da conversão
Quando existe maior disponibilidade de estoque, menos pedidos são recusados.
O consumidor encontra mais produtos disponíveis e a empresa converte mais vendas.
6. Crescimento sem aumento proporcional da equipe
Esse costuma ser um dos maiores ganhos.
Imagine uma operação que processa:
- 2 mil pedidos/mês
- depois cresce para 20 mil pedidos/mês
Sem automação, normalmente será necessário ampliar significativamente a equipe operacional.
Com um OMS, grande parte desse crescimento é absorvida por regras automáticas, reduzindo a necessidade de expansão proporcional da estrutura.
Custos invisíveis de não ter um OMS
Nem sempre o maior custo está na ausência do sistema.
Os maiores prejuízos geralmente estão escondidos na rotina.
Entre eles:
Retrabalho
Equipes gastam horas corrigindo problemas que poderiam ser evitados automaticamente.
Sistemas desconectados
Quando ERP, WMS, marketplaces e e-commerce não compartilham informações em tempo real, aumentam os erros operacionais.
Perda de clientes
Cancelamentos e atrasos afetam diretamente a fidelização.
Conquistar um novo cliente costuma custar muito mais do que manter um cliente satisfeito.
Decisões baseadas em informações incompletas
Sem indicadores consolidados, gestores reagem aos problemas em vez de antecipá-los.
Como calcular o ROI na prática
Suponha uma operação de e-commerce com:
- 10.000 pedidos por mês
- Ticket médio de R$ 350
- Taxa de cancelamento por falta de estoque de 2%
Isso representa:
- 200 pedidos cancelados por mês
- R$ 70.000 em receita potencial perdida mensalmente
Se a implantação de um OMS reduzir essa taxa para 0,5%, a empresa recupera aproximadamente:
- 150 pedidos por mês
- R$ 52.500 em receita preservada mensalmente
- R$ 630.000 ao ano, apenas considerando esse indicador.
Agora acrescente ganhos com:
- redução de fretes
- aumento de produtividade
- menor necessidade de retrabalho
- maior disponibilidade de estoque
- melhor experiência do cliente
O retorno tende a ser ainda maior.
Indicadores para acompanhar
Após a implantação do OMS, alguns KPIs devem ser monitorados continuamente.
Operacionais
- SLA de atendimento
- Tempo médio de processamento
- Pedidos por colaborador
- Pedidos automatizados
- Taxa de exceções
Logísticos
- Custo médio de frete
- Prazo médio de entrega
- OTIF
- Fill Rate
- Índice de ruptura
Comerciais
- Conversão
- Cancelamentos
- Receita recuperada
- Disponibilidade de estoque
Financeiros
- Economia operacional
- Receita preservada
- Redução do custo logístico
- ROI acumulado
ROI não é apenas economia
Um erro comum é considerar apenas redução de despesas.
O OMS também gera valor estratégico.
Por exemplo:
Maior escalabilidade
A empresa consegue crescer sem aumentar proporcionalmente a operação.
Melhor experiência do cliente
Clientes satisfeitos compram novamente.
Mais velocidade para lançar novos canais
Adicionar novos marketplaces ou operações omnichannel torna-se muito mais simples.
Governança
Todas as decisões ficam registradas.
Isso melhora auditoria e rastreabilidade.
O que influencia o ROI de um OMS?
Cada empresa possui uma realidade diferente.
Os fatores que mais influenciam o retorno incluem:
- volume de pedidos
- quantidade de canais de venda
- número de estoques
- nível de automação atual
- percentual de cancelamentos
- custo logístico
- maturidade operacional
Quanto maior a complexidade da operação, maior tende a ser o impacto positivo do OMS.
Como o IT4 360 contribui para aumentar o ROI
O IT4 360 foi desenvolvido para reduzir a complexidade operacional e aumentar a eficiência por meio de funcionalidades como:
- Gestão centralizada de pedidos;
- Motor de regras configurável;
- Gestão de múltiplos estoques;
- Integração com ERPs, WMSs, marketplaces e transportadoras;
- Dashboards operacionais em tempo real;
- Arquitetura baseada em APIs e automação.
Esses recursos contribuem para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a capacidade de escalar a operação sem comprometer a qualidade do atendimento.
Contexto_IT4_360.docx
O mercado confirma essa tendência
O amadurecimento do varejo omnichannel mostra que empresas que investem em integração entre canais, estoque e fulfillment conseguem oferecer experiências superiores e operar com maior eficiência.
O Benchmark de Unified Commerce evidencia que varejistas mais maduros apresentam melhor desempenho em indicadores relacionados à disponibilidade de produtos, integração operacional e experiência do cliente.
2024-LATAM-UCB-Benchmark-BR.pdf
Conclusão
O retorno sobre o investimento em um OMS não deve ser medido apenas pelo custo da solução, mas pelo impacto que ela gera em toda a operação.
Ao reduzir cancelamentos, otimizar a logística, automatizar processos e melhorar a utilização dos estoques, um Order Management System cria ganhos financeiros recorrentes que sustentam o crescimento da empresa.
Para organizações que operam em múltiplos canais e buscam escalar com eficiência, o ROI de um OMS costuma aparecer não apenas na redução de custos, mas também no aumento da receita, da produtividade e da satisfação dos clientes.
FAQ
Quanto tempo leva para obter retorno sobre um OMS?
O prazo varia conforme a complexidade da operação e o volume de pedidos. Em empresas com alta demanda, os ganhos operacionais costumam ser percebidos nos primeiros meses após a implantação.
O ROI de um OMS depende apenas da redução de custos?
Não. O retorno também está relacionado ao aumento de receita, redução de cancelamentos, maior disponibilidade de estoque, produtividade e capacidade de crescimento.
Quais áreas da empresa são impactadas?
Operações, logística, comercial, atendimento, tecnologia e financeiro são diretamente beneficiados pela implantação de um OMS.
Como justificar o investimento para a diretoria?
A melhor forma é apresentar um estudo considerando indicadores atuais da operação — como cancelamentos, custo de frete, produtividade e nível de automação — e demonstrar o potencial de ganhos financeiros e estratégicos após a implantação.
Quer saber qual seria o ROI de um OMS na sua operação?
A equipe da IT4 Solution pode realizar uma análise do seu ambiente atual e demonstrar, com base em indicadores reais do seu negócio, como o IT4 360 pode reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e acelerar o crescimento da sua operação omnichannel.